鸡西市医院获得了全国医院文化建设先进单位殊荣。盘点该院近些年的发展轨迹，可以清晰地看到贯穿始终的文化脉络和文化元素。

鸡西市人民医院是一所集医疗、科研、教学、预防、保健于一体的三级甲等医院，多年来，鸡西市人民医院以开放的文化管理理念，分别从理念、服务、机制三个层面，真正传承、发扬医院的“仁爱”精髓，走出了一条现代人文医院发展之路。医院先后获得了全国卫生系统先进集体、全国五一劳动奖状、全国百姓放心示范医院等百余项荣誉称号。被百姓誉为满意放心的人民医院，被卫生部认定为“国际紧急救援中心网络医院”。

以理念文化建设，规约实践发展行为

多年来，鸡西市人民医院坚持以“抓理念管理”作为医院文化管理的核心，紧紧围绕“科学发展”这一主题，从医院人文理念的核心价值观、愿景、行事准则入手，开展两个I(VI、MI)的规范与提炼工作，聘请国内知名专家对医院的标识识别系统和理念识别系统进行设计与规范，使医院文化在日常工作中实现系统化、规范化、科学化。并秉承着“人民医院为人民”的宗旨下，把握核心、抓住关键，确立医院的工作、行医、管理三大基本原则，将“有利于患者、有利于员工、有利于医院”作为工作原则，以“依法行医为先导、以情行医为主线”的行医原则，将“融情寓严”原则作为管理规尺进行把握。还制定和开展“个人职业生涯规划”工作，使员工个人成长目标与医院发展、百姓要求步调一致，以5年为一个职业阶段，15年为一个职业周期，将人文化的职业目标与职业行为相结合，形成定性定量考核细则与考核点，汇编成《个人职业目标与考核手册》，既为员工搭建了成长舞台，又更好地保证、激励了员工的成长进步。

几年来，医院从实际出发，把医院文化置于医院管理和医院发展建设的长远规划之中，坚持医院文化着眼未来，重在建设、重在管理，有计划、分步骤地层层推进，制定了《鸡西市人民医院医疗集团五年战略发展规划》，将建立“人文和谐管理体系”作为一管理要务进行强化，将几代市医人积淀的宝贵自然文化转化为自觉的管理文化推进医院发展，从而创建出宽松、愉快、公平竞争的环境。

以服务文化建设，促进医患和谐构建

在医院文化管理工作中，鸡西市人民医院以抓医院的服务品质为重点，通过服务品质提升，真正实现了医院文化管理的具体化、现实化、效益化。

该院坚持建设“没有围墙的医院”，让更人文化的服务惠及百姓，成立我市健康中心，以提供健康管理服务为内容，从高端客户和普通百姓两个群体入手，科学利用医院的医疗资源满足不同层次人群的需要。针对社会上的高层次人群，推行健康策划服务，成立健康俱乐部，发行VIP健康卡，建设个人健康档案，并利用电话、网络、短信、邮件、回访等方式，传递健康信息，发送健康提示，用高品质的健康服务使高层次人群的健康需求得到满足。对农村朋友，在全市的各乡村实施“鸡西市人民医院卫生下乡服务站”建站工作，与乡村诊所联合，依托市医院的技术资源，通过免费培训乡村医生、提供医疗技术支持，下乡义诊、为建站的乡村诊所转诊患者减免费用等措施，使农村诊所的服务能力与水平显著提高，农村百姓享受到高品质服务，而医院的服务触角与范围得到延深扩大，多方获益。还实施了与鸡西大学联合办理“社区诊所”工作，实现了医院、社区互补，基层百姓受益的“三赢”发展模式。另外，市医院在门诊科室推出了集预约、挂号、交费、取药、诊疗、查询功能于一身的健康积分卡，持卡就诊，卡内免费、长久、保密的保存健康资料，可享受更为便捷的就诊方式及积分优惠，目前已办理健康积分卡2万张。几年来，医院共建立卫生下乡服务站近80家，义诊农民朋友18000余人，为农村转诊患者减免医药费30余万元，免费培训乡村医生百余名。

硬件服务中，市医院扎实做好人文理念与物态文化的转化工作，不断以现代化的服务设施提升医院的物态文化管理水平。2003年自筹资金3000万元，实施了对医院的改扩建工程，完成了具有国际水平的现代化手术室建设，实现了与国际先进水平的接轨，落成了1000多平方米的阳光大厅。还实施了医院电子巡更系统、监控系统、电子屏幕、背景音乐、局域网改造、有线电视线路改造、改进工作，使医院的硬件环境更加人性化、现代化、智能化。

以机制文化建设，保障医院科学发展

机制建设中，市医院以抓机制建设作为抓文化管理的关键，通过医院管理机制与人文建设的有机结合，真正有效保证医院文化管理的生命力与传承发展。

在医院经济分配方案中引入“四大系数”，将患者服务的可及性和公平性及医务人员的工作绩效紧密联系起来，从经营上充分保障“患者与员工”二者的利益。医院员工收入主要根据“床位使用率、床位周转次数、药品比例、人均住院费”四个系数进行调整，前两项系数体现员工服务绩效和患者服务的可及性，后两项为患者保护系数。在医院实行全成本核算的前提下，通过这四个系数的设定，形成一个具有显著约束效果的分配框架，医院、科室、员工三方都能主动从不损害患者利益和科学发展的角度进行思虑，自觉将服务水平提高、服务质量提高、节约增效等方式和手段纳入实际工作。2004年9月，省卫生厅对全省25家三级医院的各项业务指标调查情况显示，在病人住院费用、住院用药费用、日门诊收费、日住院费用指标从高到低排列，分别为22、23、24、24位，综合收费全省低。

在全面引入实施医院ISO9001质量管理体系的基础上，依据国家、省、市、卫生局医院管理规范、个人供职目标、医院发展需求，重点从服务、质量、技术、科研、经营等方面入手，制定了能够切实反映科室管理水平和工作水平的评价标准，建立全面的绩效考核与评价管理机制，形成全年工作目标进行实施。着力加强目标考核的有效控制，创造性地探索实施医院环路管理考核体系，使上对下的考核与下对上的考核紧密结合，提高考核实效性与准确性。2005年4月份，医院顺利通过了ISO9001：2000质量管理体系认证，取得了中国及美国的双项认证证书。

在医院的发展中，该院通过各个角度与层次的交流机制建立，为员工创造出了眼界开阔、目标远大的发展平台。国际上与韩国汉阳大学医院、俄罗斯滨海边区医院建立友好医院关系，并与友好医院开展联合举办学术会议，委派人员培训，专家互访，网上会诊等活动;国内实施“百名专家加盟市医集团”战略，百余位国内知名受聘为医院的名誉员工，定期举办国内知名专家大型义诊活动，专家会诊讲学活动，有效地平衡医疗资源，保证患者服务的公平性;省内成立“医疗集团”，整合区域卫生资源，健全三级医疗服务网与规范双向转诊服务，提高基层医院的技术实力与服务水平，切实解决百姓“看病难、看病贵”问题。2004年9 月，国家博士后科研工作站正式揭牌。建站五年来，已有4名博士后出站，现有2名博士后在站研读。今年6月，市医集团党委书记、市医院院长杨博当选黑龙江省医院协会副会长。今年11月，市医集团党委书记、市医院院长杨博荣膺“中国医师奖”称号。

以医院文化建设内涵为重点，紧扣主线开展丰富多彩的人文关爱活动，正确引导员工关注工作、关注发展。开展“走家乡看变化”、“迎奥运、健康行”、 “创先争优活动”、首届“医师主题日”、 “优质护理示范工程”等活动，科学调整工作交流与生活娱乐方式、寓教于乐。并积极倡导市医集团广大员工发扬“罗文精神”。还增加员工体检项目，开展貌似严厉、实则关爱的“职工强制体检”活动，让每名员工真实体会到来自团队的温暖与感动。开展既提高员工综合素质，又舒缓员工压力的“拓展性训练”活动，让人文理念潜移默化、深入人心。开展“最感动的人或事”评选活动，用身边的人和事，树立起医院全体员工正确的人生观、价值观和业绩观。

厚积薄发的文化凝聚起前行的力量，引领市医院连续多年又好又快发展。市医院实现了业务收入、固定资产增值、员工收入十年翻四番的突出业绩，社会效益和经济效益逐年攀升，医院规模和综合实力日新月异，成为全市卫生系统的领头雁。