中国人民解放军陆军第七十四集团军医院成立于1945年11月，前身为中国人民解放军第三十三野战医院，迄今已有68年历史，是一所集医疗、科研、教学、预防保健于一体的现代化综合性医院。医院位于广东省 惠州市 惠城区 鹅岭南路20号，惠州汽车总站旁，人口密集，交通便利，地理位置得天独厚，担负着惠州市三百多万人的医疗服务任务，还同时担负着周边高等学府、科研院所及企业高管人员的健康保健和医疗救护工作，努力为患者提供优质的医疗服务，营造出患者满意、社会满意、政府满意、职工满意的医患之家。

一、以区域性中心医院为定位，服务一方百姓。

医院占地近5,000平方米，展开床位数300张，年门诊量高达350,000余人次，年住院量约15,000人次，现为南方医科大学 、惠州卫校等知名医学院校的教学基地，承担着本专科学员的临床实习教学任务。是惠州医保定点医院、惠州工伤定点机构、惠州110和120中心急救站。

医院积极响应国家人才政策，坚持贯彻落实科学发展观，现拥有一支医德高尚、技术精湛、享誉军内外的专业医疗队伍。队伍共有卫生技术人员200余人，其中教授级专家数名，博士生、硕士生20余人，并定期聘请广州中山医科大学附属医院、广州南方医院、北京协和医院的权威专家来院会诊。

医院设备皆为美国、德国等地原装进口，精良高端，包括16排螺旋CT、彩超、CR、C臂、多功能麻醉机、呼吸机、全自动生化分析仪、1000毫安x光机、动态心电图机、纤维胃肠镜、经颅脑多普勒等，拥有高等救护车5辆、大型体检机1台，掌握了薇薇保宫无痛人流术、宫腹腔镜 微创术、美国LEEP刀术、韩式处女膜修补术、韩国麦迪逊四维彩超等特色技术，前列同地区医疗水平。

惠州173医院以病人为中心、以质量为核心、以满意为标准，疾病预防和健康管理为基础，充分发挥区域医疗中心作用，以医、教、研、防整体发展为方向，以重点学科作突破，以优质服务作保障，以多种医疗服务作补充，秉承“以病人为中心、以质量为核心、以科技为动力、以特色为优势、以需求为导向、以满意为标准”的办院理念，坚持“质量建院、科技兴院、人才立院、改革强院”的办院方针，牢固树立科学的发展观，内强素质、外树形象，医疗技术水平和服务质量不断改进，社会知名度不断提高，出色完成了2003年抗击非典、5.12抗震医疗救护、甲型H1N1流感防控等任务。先进的医疗条件、过硬的医疗服务技术和出色的历史功绩，使惠州173医院成为惠州区域性中心医院和处理、应对重大突发公共事件的中坚力量。

二、以学科建设为重点，促进医院发展。

医院以“内部培养、外部引进、合作发展”为原则，重点培养优异中青年医疗护理骨干;引进学术水平高，组织能力强，能够把握学科发展方向的高层次学科带头人。根据惠州市卫生局的要求，加强院和院、科与科之间与三级甲等医院优势学科的对口支援，引进优质医疗资源和技术，全面提升医疗质量和技术水平，方便区域百姓就近得到高质量的医疗服务。

三、以优质服务为契机，赢得患者满意。

1、开展优质示范病房

医院在2010年8月在惠州辖区内率先开展2个优质示范病房的基础上，于2011年8月又开展了5个示范病房，截止目前已经开展了7个护理优质示范病区。工作开展以来，各个示范病房都公开了护理服务项目，制定了详细的基础护理级别标准，每个患者床前都悬挂基础护理标识，让患者非常清楚地了解应享受的护理服务。护士的工作地点由护士站转到了病房，不但夯实了基础护理，而且密切了护患关系，提升了患者满意。

2、聘请第三方进行患者满意度调查

2010年，医院制定并出台了《惠州173医院患者满意度测评细则》，由两名专职社会监督员挂牌上岗开展问卷调查、汇总和分析。对患者较满意的医护人员个人照片每月刊登在宣传栏中。随着患者满意度工作的全方位开展，医院从科学管理升至文化管理，患者满意度已经发展成为医院实施文化管理的重要载体。通过患者满意度调查，服务质量明显提升，医护人员的主动服务意识增强，加强了医患沟通，医患纠纷比去年同期减少了29%，满意率从去年的95%提升到今年的98%。干部的管理水平得到了一定提升，科室管理更加规范化，增强了团队凝聚力，表扬信和锦旗比去年增长了20%。

3、优质服务暖人心

医院强化服务意识、优化服务流程：针对持证残疾人、军人、老年人有专门窗口进行挂号、交费、取药。对残疾人、70岁以上老人给予提前5个号进行分诊、就医服务。急诊设置分诊台，有护士对急诊内外科病人进行导医分诊。门诊设置总服务台，有导诊人员进行咨询、保持门诊大厅秩序，及时疏导各窗口病人，杜绝排长队现象。门诊各层均设有巡视导诊人员，为病人准确导医、引路。门诊总服务台处设置专人为病患查找发放化验单、病理单;设立专门的检查结果查询电话，为患者提供较大方便。门诊中西药放合并，方便病人取药;科室布局合理，院内标识明确，使病人人均看病时间至少减少半小时。

4、女儿般的照顾--亲情式护理

优质护理服务实施1年多来，海淀医院普外科坚持以”女儿般的照顾--亲情式护理“的服务理念来护理病人。当病人入院时，护士一改过去姓名称呼，取而代之的是爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，热情温暖的称谓让病人在陌生的环境中消除了恐惧感，能够用轻松愉快的心情来迎接住院生活。为了将基础护理落到实处，护士长还提出每日”两壶水“的号召，要求护士每日在早晨及晚上为老年患者和行动不便的术后患者打满两壶水，以便满足病人一天饮水需求，真正将护理服务贯穿于病人住院生活的每一处细节中，同时也防止了病人在打水时发生烫伤及跌倒等意外，保障了住院期间病人的护理安全。

作为区域医疗中心，惠州173医院将充分利用现有的医疗资源，探索引进高水平的学科带头人，以达到区域协调发展的更高要求。根据惠州市政府和惠城区政府的发展规划，惠州173医院将加强对核心区内生活和工作的高端人才的医疗保健服务工作，建造一个生态景观优美，建筑布局合理，具有浓郁健康氛围的医疗环境，即达到患者诊疗、康复要求，又满足核心区景观需要的”花园式“医院。